Вопросы и ответы
Конечно! Мы работаем с мастерами в СНГ, но будьте внимательны страны доставки ограничены.
Для международных отправлений мы обычно используем Почту России или СДЭК (если доступно для вашего региона). Сроки и стоимость международной доставки также рассчитываются индивидуально в корзине.
Да, вы можете забрать заказ самостоятельно с нашего склада-магазина. При оформлении заказа выберите способ доставки «Самовывоз».
Важно: Заказ должен быть предварительно оформлен и оплачен на сайте. Это необходимо, чтобы мы успели собрать и забронировать товары к вашему приезду, и вам не пришлось ждать.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа. Она зависит от:
- Веса вашей посылки.
- Вашего региона (тарифной зоны).
- Выбранного способа (СДЭК до пункта выдачи, курьер или Почта России).
Просто добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению, чтобы увидеть точную сумму.
Мы понимаем этот страх и гарантируем надежность упаковки. Каждый заказ:
- Помещается в жесткий картонный короб (никаких мягких пакетов).
- Оборачивается в несколько слоев воздушно-пузырчатой пленки.
- Внутри короба товар фиксируется, чтобы не болтался.
Мы отправляем тысячи посылок, и ресницы доезжают в идеальном состоянии.
Мы ценим ваше время, поэтому отгрузки со склада проходят три раза в неделю: в понедельник, среду и пятницу.
Если вы оформите и оплатите заказ до 12:00 в день отгрузки, ваша посылка уедет в этот же день. Сразу после передачи груза в транспортную компанию мы отправим вам трек-номер для отслеживания.
Здесь всё честно:
- Если причина возврата — брак или наша ошибка комплектации: Все транспортные расходы (и за доставку к вам, и за возврат) берем на себя мы.
- В иных случаях: Если возврат товара возможен по закону (не косметика), но инициатива исходит от покупателя, транспортные услуги оплачивает клиент.
Если ошибка произошла по нашей вине (пересорт при сборке), мы обязательно её исправим.
Самое главное — не вскрывайте упаковку товара! Сообщите нам об ошибке, и мы организуем обмен за наш счет в кратчайшие сроки. Вскрытый товар надлежащего качества обмену уже не подлежит.
Мы несем полную ответственность за качество. Если вы обнаружили заводской брак (например, высохший клей, дефект ресничного волокна) или повреждение при транспортировке:
- Сделайте четкое фото или видео дефекта.
- Не выбрасывайте упаковку с номером партии.
- Напишите нам в поддержку, указав номер заказа.
Мы оперативно проверим информацию и бесплатно вышлем вам новый товар или вернем деньги.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметическая продукция, а также инструменты личной гигиены не подлежат возврату и обмену, если они не имеют брака.
Это правило — ваша гарантия безопасности. Покупая у нас клей, ресницы или составы, вы можете быть на 100% уверены, что до вас эту упаковку никто не вскрывал, не хранил в неправильных условиях и не возвращал обратно в магазин.
Да, мы работаем с юридическими лицами и ИП.
При оформлении заказа выберите тип плательщика «Юридическое лицо» и загрузите ваши реквизиты. Сайт автоматически сформирует счет на оплату. Все необходимые закрывающие документы (ТОРГ-12 / УПД) мы отправим вместе с заказом.
Мы — официально зарегистрированный магазин, работающий в полном соответствии с законом (54-ФЗ).
Сразу после оплаты вы получаете официальный электронный чек на ваш e-mail. Это юридический документ, подтверждающий вашу покупку. Мы дорожим своей репутацией и ценим каждого покупателя, а так же нацелены на долгосрочное сотрудничество с мастерами.
Мы принимаем все популярные виды платежей через защищенный шлюз банка:
- Банковские карты РФ: MIR, Visa, Mastercard.
- СБП (Система Быстрых Платежей): Оплата по QR-коду без ввода данных карты.
- T-Pay: Мгновенная оплата для клиентов Т-Банка.
- Зарубежные карты: Мы принимаем оплату картами иностранных банков.
Нет, мы работаем только по 100% предоплате. Это наше принципиальное правило, которое позволяет:
- Ускорить процесс отправки (не нужно оформлять лишние бумаги на почте).
- Сделать доставку дешевле для вас (нет комиссии за наложенный платеж).
- Исключить ситуации, когда клиент «передумал» забирать посылку, а товар катается по стране.
Да! Мы постоянно проводим акции, за актуальными предложениями вы можете следить в разделе "Акции"
Также у нас действуют специальные оптовые условия для студий и учебных центров при закупке больших объемов. Для получения оптового прайса свяжитесь с нашими менеджерами.
Да, мы являемся прямым производителем и официальным поставщиком представленных брендов. Мы не работаем через посредников.
Вся продукция имеет необходимые сертификаты и декларации соответствия (EAC), подтверждающие её безопасность и качество.
Главное отличие — в стабильности качества волокна и удобстве работы для мастера. Мы не экономим на сырье:
- Высококачественное PBT-волокно: Ресницы упругие, имеют насыщенный цвет до самого кончика и не деформируются при носке.
- Честный изгиб: Наши палетки соответствуют общепринятым стандартам. Изгиб D не превратится в C в следующей партии.
- Фольгированная лента: Основа ленты не бумажная, а фольгированная. Вы можете переклеивать ленту на планшет много раз — она не порвется и не оставит бумажных следов.
- Плотная набивка: Мы не продаем "воздух". Ленты плотно заполнены ресницами, без пробелов и брака.
